Zalo Chat
Gọi bất cứ lúc nào 0986 662 282

Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (CRM): Vũ Khí Bí Mật Của Kinh Doanh Online

  • Trang chủ
  • Bài viết
  • Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (CRM): Vũ Khí Bí Mật Của Kinh Doanh Online
01 Dec

Trong kinh doanh online, dữ liệu khách hàng chính là “mỏ vàng” nếu biết khai thác đúng cách. Hệ thống CRM giúp bạn gom, quản lý và khai thác dữ liệu đó một cách khoa học.

1. CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng: từ lúc họ chỉ là người quan tâm cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

2. CRM giúp được gì?

  • Lưu trữ toàn bộ lịch sử liên hệ, đơn hàng, ghi chú.

  • Nhóm khách hàng theo hành vi, khu vực, mức chi tiêu.

  • Tự động gửi email, SMS, thông báo chăm sóc theo kịch bản.

  • Hỗ trợ đội sales theo dõi cơ hội, nhắc việc chăm sóc.

3. Khi nào nên triển khai CRM?

  • Bạn bắt đầu có nhiều khách hàng, khó nhớ và khó quản lý bằng Excel.

  • Doanh nghiệp có đội sales, chăm sóc khách hàng riêng.

  • Muốn triển khai các chiến dịch remarketing, chăm sóc lại khách cũ.

4. Tiêu chí chọn hệ thống CRM

  • Giao diện thân thiện, dễ dùng cho nhân viên.

  • Tích hợp với website, cổng thanh toán, phần mềm kế toán,…

  • Có báo cáo trực quan về doanh thu, tệp khách hàng, hiệu quả chiến dịch.

CRM không chỉ là phần mềm mà là cách tư duy “lấy khách hàng làm trung tâm”, giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Tags kinh doanh doanh nghiep

Bài viết mới nhất

Thể loại

Tags

công nghệ thiết kế web công cụ thiết kế web thiết kế giao diện Web một số lưu ý khi thiết kế giao diện Web thương hiệu số kinh doanh xây dựng thương hiệu maketing phát triển doanh nghiệp maketing doanh nghiệp maketing số phát triển bền vững thời đại 4.0 trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số Doanh nghiệp số Công nghệ thông tin Marketing số Công nghệ web Frontend Phát triển web React An ninh website HTTPS Mật khẩu mạnh Bảo mật web DDoS Thương mại điện tử Xây dựng website Thanh toán trực tuyến doanh nghiep AI Trí tuệ nhân tạo Deepfake ChatGPT Generative AI cong nghe phan mem bao mat bot giải pháp 5G IoT Smart City Công nghiệp 4.0 Security An ninh mạng Ransomware Phishing Zero Trust Blockchain Supply Chain Smart Contract Web3 Fintech Dashboard Data Driven Marketing Big Data Analytics ROI Quản trị kinh doanh Start-up Tăng doanh thu Quản trị nhân sự Lãnh đạo Làm việc nhóm Văn hóa doanh nghiệp Phát triển tài năng